Kontakt & åbningstider
Fonden DBK
Åbningstider
Kontakter
Kundeservice
Forhandlere henvender sig f.eks. vedrørende følgende opgaver:
salg@dbk.dk – Tlf. 32 69 77 88
- Service & opfølgning på forhandlerordrer
- Reklamation & manko
- Track & Trace-service på leveringerne fra DBK
- Brugersupport på bogportalen.dk & dbk.dk
Forlag henvender sig f.eks. vedrørende følgende opgaver:
forlag@dbk.dk – Tlf. 32 69 77 88
- Forlagssupport, herunder opfølgning på ordrer og leveringer
- Totalafgange og makulatur
- Oprettelse af titel og ændring af titelinformation
- Kontraktindgåelse og -vedligehold
- Spørgsmål til prislister og kontrakter
- Sortiments- & specialordrer (SOS)
- Upload af ordrer i CSV format
- Reklamation og manko
- Track & Trace-service på leveringer fra DBK
- Brugersupport på bogportalen.dk & dbk.dk
- Drifts og forretningskritiske IT problemer.
- Brugersupport på sælger-pc
- Information om nye og eksisterende løsninger og services
Kommerciel afdeling
Salg & Marked
Forretningsudvikling
Projekter
Økonomi
Forhandler kunder kan rette henvendelse på regn@dbk.dk – Tlf. 32 69 77 88
Forlag kan rette henvendelse på okonomi@dbk.dk – Tlf. 32 69 77 88
Økonomiafdelingen varetager følgende opgaver:
- Håndtering af kontoudtog og faktura
- Opkrævninger til boghandlere, forhandlere og forlag
- Fremsendelse af kopier
- Fastlæggelse af kreditfaciliteter
- Rykkere og incasso
- Personale og løn
IT udvikling og drift
IT løsninger for forlag og forhandlere
- Undervisning af kunder
- Implementering at it interface til kunder
- Vedligeholdelse og support af www.dbk.dk
- Vedligeholdelse og support af www.Bogportalen.dk
- It support og undervisning i brug at DBKs IT løsninger
IT-Vagt
DBK stiller en IT-vagt til rådighed for løsning af forretnings- og driftskritiske IT-problemer som:
- Den aftalte EDI-løsning med DBK fungerer ikke
- Elektronisk ordreafgivelse/indlæsning direkte til DBK er ikke mulig
- Manglende modtagelse af dags- og/eller månedsrapportering
IT-Vagten er åben mandag-torsdag 9:00 – 16:00 og fredag 9:00 – 15:00 og kan kontaktes på mail IT-Support@dbk.dk.
Logistik Køge
Logistik Haslev
Direktion